當前隨著國內疫情有效控制，各地企業有序復工復產，人們的生產生活陸續恢復正常。各級煙草公司尤其縣市等基層公司，要搶抓機遇，切實提振卷煙零售戶的自信心，出真招幫客戶，用實措促盈利，真心實意幫助困難零售戶，激勵所有卷煙零售戶的積極性和主動性，提升卷煙銷售量，確保零售戶盈利。那么疫情后，如何確保卷煙零售戶盈利呢？
困難客戶主要包括以下幾種情況：有前期受疫情影響卷煙庫存量多，暫時銷售壓力大的；有家庭原因所致生活困難，經營資金周轉不暢的；有身體殘疾，年老體衰的；有新手零售戶經營經驗不足的等。這些零售戶在經營方面都存在這樣那樣的實際困難，影響到他們卷煙經營的積極性和主動性，需要得到煙草公司和卷煙客戶經理的愛心幫扶。切實為他們排憂解難，助力他們更好地做好卷煙經營。
一是做好防護實地拜訪。客戶經理通過有效途徑，摸清摸準片區困難客戶人數、原因以及他們的經營問題、庫存壓力、經營短板等信息。明白哪些零售戶是當前最困難的以及當前主要困難是什么后，在做好自身防護的前提下逐一訪問困難零售戶。通過實地溝通交流、清理庫存等方式，對零售客戶疫情期間的經營狀況進行摸底，建立零售戶基礎檔案與問題臺賬。對身體殘疾和信心不足的零售戶要激勵，努力提振他們的信心，努力想辦法應對危機。
二是梳理思路制訂措施。客戶經理對困難零售戶開展一對一針對性指導，梳理規劃符合零售戶情況的品牌、價位和經營模式，為零售客戶制訂詳細的幫扶措施。例如對資金困難的可以幫助了解貸款政策；對卷煙庫存壓力大的，要引導其挖潛增效，指導他們合理設計陳列，科學促銷，通過積分、贈品、免費體驗及其它商品促銷等措施帶動卷煙去庫存。對公司有訴求的要及時向公司反饋，主動回應。
自律小組是卷煙零售戶之間的一種自主形式，自律小組的成立有利于煙草加強專賣，規范卷煙經營，維護市場秩序和價格。通過小組成員之間的互幫互助、相互制約、相互監督，進一步推動卷煙經營有序向前發展。為此煙草公司和客戶經理要加強自律小組建設指導，規范經營，穩定價格、以便提高客戶利潤。
一是提高認識。縣級煙草等基層公司領導要提高認識，增強政治站位，高度重視自律小組建設工作，切實把好事做好做實。要組織員工認真學習省市局卷煙零售客戶自律互助小組建設文件精神，關注細節，強調過程，注重效果。
二是強化領導。由縣局專賣辦牽頭，網格負責實施，共同負責卷煙零售戶自律互助小組建設工作督導指導，實施落實。嚴格按照市局規范要求及時抓好小組籌建、小組長選定、制度制訂及日常指導工作等。
三是完善規劃。圍繞“客戶自律自理，商零共同治理”的理念，以網格工作站所在的鄉、鎮、街道辦為單位進行實施，堅持成熟一個，發展一個。小組不要泛濫，當然也不能稀少。自律小組成立后要及時扎實開展工作，切忌流于形式、走過場。
四是認真考核。公司在強化政策扶持的同時，要進一步完善自律互助小組議事規則和運行監督機制，健全考核評價機制，確保自律互助小組依法依規辦事。將卷煙零售客戶自律互助小組建設納入網格稽查員、客戶經理月度、季度業績考核范疇，督促其不斷提高卷煙零售客戶自律互助小組建設的工作質量。
客戶經理是卷煙營銷工作的直接責任人。卷煙銷售好不好，在很大程度上取決于客戶經理的營銷工作開展的質量和效率。只有營銷得法，特別是對零售實施精準營銷指導，才有利于提升客戶盈利水平，從而激發客戶卷煙銷售的自信和自覺，激發他們的主動性和積極性。為此可以從下幾個方面入手：
提供增值服務，打造經營新模式。新時代開啟新征程，新時代呼喚新發展。對于卷煙零售客戶而言，只有順應零售業態發展的大趨勢，搶占線上線下融合平臺的制高點，方能在激烈的競爭中不斷發展壯大。為此煙草公司要為客戶提供增值服務，打造經營新模式。一是面向客戶開通移動訂貨平臺。煙草商業企業可建立微信服務號，向零售客戶提供微信訂貨、微信結算、信息發布、客戶服務等功能服務，使批零交易更加實時便捷。二是面向消費者打通便捷支付渠道。可為零售客戶制作二維碼標識，在滿足基本支付功能基礎上，推進“互聯網+卷煙銷售”，推動營銷網建模式轉型，在支付的便捷性等方面促進中小戶經營水平的提升。
注重精準指導，促進零售轉型升級。大數據、云服務時代，新零售成為卷煙零售的一種新模式。新零售是以線上線下交融為模式、以大數據分析運用為支撐、以多元化經營為渠道、以消費者體驗為中心的泛零售形態，代表了當前及未來一段時期零售業態的發展特征和演變趨勢。新零售大勢所趨下，要積極順應和運用新零售思維和理念，指導和幫助中小零售客戶通過開啟移動支付方式、逐步轉變經營業態、增加多元化經營項目等方式，促進經營水平有效提升，提高整體贏利水平。零售業態的分布和發展各有特點，更時尚多元的便利店，成為當下最炙手可熱的業態形式。因此當前對客戶進行經營指導時，要“跳出煙草看煙草”，針對具備一定條件的零售終端，建議、引導和促進其由食雜店向便利店轉型升級，探索開展包裹代收、熟食經營等經營項目，適時開展卷煙銷售，從而更好地適應新零售發展需求，吸引更多消費者，提升整體經營水平。
開展形象設計，提升終端新功能。新零售背景下，消費者更加注重消費體驗，終端形象打造應更多嘗試從增強消費者體驗的角度來加強。有條件的店鋪可以開辟體驗專區，與消費者零距離接觸，增強消費者的“觸感”。體驗功能的開發，不僅在于店面的體驗布局，更要融入主題體驗活動等，實現體驗功能的最大化。另外加大對中小等弱勢客戶的幫扶，必須在政策上給予支持，擴大中等客戶定點銷售范圍，加大對違規大戶的市場管控，堅決打擊各類涉煙違法行為，為客戶穩步有序提升提供良好的市場環境。
總之，在當前卷煙銷售面臨困難之際，縣市基層公司及客戶經理必須多換位思考，真正地站在客戶角度想他們所想、憂他們所憂，急他們所急，切實做到“出真招幫客戶，用硬核提盈利”，才有利于激發客戶賣煙的積極性主動性，進而賣好煙，提升盈利水平，推動行業穩定發展！
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