關于在卷煙零售店鋪買到假煙這是常有事情，有些煙民朋友會選擇退款換貨，有些則是選擇賠償損失，這些只是消費者的想法，但是店家不一定都會答應煙民的要求。一般只要香煙離開柜臺，零售商家便不會對其負責，所以還是要自己多注意。那么遇到這樣的問題，到底應該怎么處理呢，下面我們一起來看看事例。
甲市消費者洪某于2020年1月在某超市購買了一包“中華（硬）”，后懷疑所購卷煙為假煙，經當地煙草專賣主管部門鑒定，確為假煙。洪某遂向店主張某提出退貨，并要求依據《消費者權益保護法》第五十五條規定（經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元），索賠500元。
店主張某稱該超市其接手不久，店內卷煙及工商營業執照和煙草專賣零售許可證都是前經營人唐某留下的，洪某應向唐某索要賠償。而唐某認為自己已經將店鋪轉讓，對張某的經營行為不應承擔賠償責任。
無論現實經營人張某所售假煙來源如何，真實的違法經營行為確由其實施，其應當承擔相應的法律責任。當消費者洪某遭遇推諉時，可以向唐某要求賠償嗎？《消費者權益保護法》第四十二條規定，使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。工商營業執照是申請煙草專賣零售許可證的前置材料，根據《煙草專賣許可證管理辦法實施細則（試行）》第二十二條規定，申請新辦煙草專賣零售許可證應該提供工商營業執照。經營煙草零售業務，需要工商營業執照和煙草證雙證齊全。本案中，張某使用唐某煙草專賣零售許可證違法經營的同時，也使用了唐某的工商營業執照。所以，依據《消費者權益保護法》第四十二條規定，消費者洪某不僅可以向現實經營人張某要求賠償，也可向煙草專賣零售許可證及工商營業執照持有人唐某要求賠償。
現實中，這種因“人證不符”違法經營而產生的責任推諉問題具有普遍性。因店鋪剛接手，現實經營人往往不愿或怠于辦理新的煙草專賣零售許可證，而冒名經營卷煙零售業務。“買賣、出租、出借或者以其他形式非法轉讓煙草專賣許可證”的行為被《煙草專賣許可證管理辦法》嚴禁列明，一旦所售卷煙出現問題，涉事店鋪不僅面臨消費者索賠的風險，根據案值大小還有可能受到煙草主管部門的處罰。所以為保證日常經營有序，新接手店鋪的現實經營人一方應盡早申辦工商營業執照和煙草專賣零售許可證，避免所售賣前經營人遺留卷煙可能為假煙的風險。而出讓店鋪的持證人一方在轉讓店鋪后，也應及時與煙草主管部門聯系辦理停業或歇業等相關手續，以避免承擔現實經營人售賣假煙的賠償風險。
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