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       近年來，一些娛樂服務類終端客戶因其經營的特殊性，卷煙陳列比較差，品牌培育能力低下，違法時有發生，是卷煙零售終端管理的一個“盲點”。我們應該高度重視，采取切實行之有效的措施，促進此類終端零售管理齊頭并進地向前推進，適應現代卷煙零售終端管理快速發展的需要。

      2015年柳州市區共有卷煙零售戶4833戶，其中，服務娛樂類客戶345 戶，占總戶數的7.1%。2015年1至9月服務娛樂類客戶銷售卷煙月累戶均1025條，同比增漲4.83%，但這類客戶的終端建設水平明顯滯后，嚴重影響到整個卷煙零售客戶終端水平。其主要問題和原因包括零售戶經營重視度不夠、產品經營條件差、銷售品種較單一、法規意識較欠缺、法人缺乏責任感、庫存管理意識差等。

       鑒于此，為加強服務娛樂類客戶日常監管，應該采取如下對策：
       要推進此類卷煙客戶終端管理，必須對服務娛樂類客戶全面調查摸底，正視其在卷煙經營中存在的問題，抓住薄弱環節，采取有力的措施加以解決。
       1）好調查全面摸底
       對柳州市區娛樂服務類客戶進行了摸底調查，將娛樂服務類客戶的主要負責人及聯系方式、營業時間、卷煙陳列面積、主銷卷煙價位段及規格、登記信息、經營狀況等內容收集整合，逐戶建立娛樂服務類動態管理資料。
        2）出臺制度明確責任
       通過制定出臺《服務娛樂類客戶監督管理辦法》，明確規范服務娛樂類客戶經營行為的指導思想和目標任務，同時修訂完善服務娛樂類客戶經營行為的主要監管措施。成立娛樂服務類客戶自律小組，選舉產生自律小組組長，組長、組員與煙草部門共同簽訂規范經營承諾書，明確娛樂服務類客戶的權利和義務、違法經營的后果和處理措施。堅持召開有關會議，與娛樂服務類客戶法人或主要負責人進行溝通交流。
        3）加強聯系強化檢查
       娛樂服務類客戶監督管理工作小組可以與娛樂服務類客戶法人代表協商，指定固定的卷煙負責人，打造后的卷煙銷售柜臺形象負責配合客戶經理、配送員、市場監管員的日常工作。針對此類客戶經營時間的特殊性，經常加強日常檢查、錯時檢查、交叉檢查、聯合檢查。每月定期對此類客戶卷煙的真假、購進、銷售和庫存情況進行檢查，并將檢查中收集的客戶銷售、卷煙庫存、銷售結構、周邊經營環境及時向客戶經理反饋，充分利用聯合檢查與公安、工商建立聯合打假協作機制，組成聯合整治工作組，對娛樂服務類客戶進行集中整治。
        4）抓好考核落實問責
       建立對服務娛樂類客戶的目標管理考核考評機制，把對此類客戶的管理工作納入日常管理目標考核重要內容，對客戶的經營管理及市場監管要責任到人。根據客戶的實際銷售能力，提供適銷對路、數量適中的卷煙。如果相關監管人員對轄區內服務娛樂類客戶監管不力，導致服務娛樂類客戶擾亂當地卷煙市場秩序，將追究有關人員責任。對不認真履責、知情不報、工作失職失察、內外勾結、包庇縱容此類客戶違法違規經營的相關工作人員，按照行業有關規定嚴肅處理。
       5）齊抓共管提高效率
       客戶經理要與客戶相互溝通，宣傳公司的銷售政策和緊俏煙的分配計劃等；市場監管員則負責檢查零售戶有無亮證經營，有無違規煙擺放，積極向零售戶宣傳專賣法規。雖然客戶經理與市場監管員在市場走訪中各司其職，但也需要相互配合、及時溝通。例如市場監管員在市場檢查中，在對違法戶的打擊中發現問題，要及時告知客戶經理，以便在貨源上加以控制；客戶經理在拜訪過程中，對零售戶的違規行為、零售戶經營狀況等信息及時通報給專賣部門。